El Outsourcing, o la externalización de servicios del sector de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones, es una solución que toda empresa tiene a su alcance.

El outsourcing tiene como ventajas, entre otras, la optimización de costes, el acceso inmediato a conocimientos y tecnologías externas y permite redirigir recursos propios a las actividades principales del negocio, reduce riesgos y mejora la calidad del servicio.

TIPOS DE OUTSOURCING

GFI Informática ofrece a sus clientes los siguientes tipos de outsourcing:

• Mantenimiento de Software de Terceros:
  Delegar el mantenimiento de un sistema software y servicios relacionados, en otra compañía, que no es necesariamente la que lo ha desarrollado, garantizando el funcionamiento, proporcionando un valor añadido y asegurando la devolución del sistema. Un ejemplo de este tipo de externalización en el que GFI tiene especial experiencia es el outsourcing de middleware.
• Aceptación de Aplicaciones:
  Consiste en la delegación por parte del Cliente, en GFI, del proceso de aceptación de una o varias aplicaciones desarrolladas por otro proveedor.
• Soporte de Sistemas:
  GFI proporciona el soporte en sistemas, desde la instalación de redes y equipos y su mantenimiento, hasta servicios de soporte en software de base, migraciones, instalaciones remotas, seguridad, protección antivirus, aseguramiento del cumplimiento de la LOPD y gestión del parque informático del Cliente. Este servicio con frecuencia está ligado a un sistema de Help Desk.
• Help Desk:
  Canalizar una única vía de registro, seguimiento y administración de los incidentes relacionados con el área informática, a fin de proporcionar un mejor servicio a los usuarios, garantizando la respuesta mediante un Acuerdo de Nivel de Servicio.

VALOR AÑADIDO

Y añade los siguientes valores a la externalización, avalados por los más de 15 años que GFI lleva dedicados a la actividad del outsourcing:

• Servicio integral adaptado a las necesidades del Cliente.
• Gestión de los servicios (planificación y seguimiento de recursos, tiempos, calidad, costes, incidencias, ...).
• Garantías:
  • de disponibilidad de los sistemas en estado operativo (mantenimiento correctivo).
  • de actualización: incorporación de nuevas funcionalidades o de nuevas tecnologías (mantenimiento evolutivo o adaptativo).
  • de mejora: prevención de incidencias (mantenimiento preventivo).
• Gestión de infraestructuras (servidores, puestos cliente, licencias, líneas, ...)
• Formación, administración de datos, consultoría, metodología.

METODOLOGÍA DE GFI

La metodología de outsourcing de GFI define una serie de fases y para cada una de ellas se definen objetivos, actividades y resultados. Estas fases son:

• Diagnóstico
• Transferencia
• Pre-Explotación
• Explotación
• Devolución

El diagrama adjunto resume la dedicación relativa de recursos del Cliente y de GFI durante la externalización.

ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO (ANS)

Uno de los aspectos claves del outsourcing son los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Éstos permiten monitorizar y mejorar el servicio en su conjunto a través de una serie de indicadores (plazos de respuesta en soporte a usuarios, tiempos para medir la agilidad de la comunicación, calidad de la comunicación, satisfacción del cliente).

Los ANS apoyan la definición precisa de responsabilidades, son garantía de continuidad del servicio, con tiempos de reacción y de recuperación garantizados. Permiten centrarse en acciones de mejora de los procesos y en la organización del servicio, al relegar a un segundo término problemas y soluciones técnicas. Así mismo, proporcionan un mayor control de riesgos, que se han analizado previamente, al monitorizarse con regularidad (alarmas).