Una óptima gestión de los diferentes procesos que componen las actividades de TI es sin duda, hoy en día, más que un valor añadido, una forma de supervivencia frente a la complejidad que el desarrollo de las tecnologías y sus interrelaciones presentan en los diferentes entornos de TI.

Esta complejidad viene marcada tanto por la arquitectura física, en la que podemos encontrar componentes heterogéneos y distribuidos geográficamente, como por el diseño de los procesos que soportan el negocio, de los que muchas veces es difícil tener una visión de alto nivel que nos permita identificar los sistemas de información que los soportan, las relaciones existentes entre ellos y quiénes son sus responsables dentro de la organización.

En este sentido, ITIL es una solución que no puede fallar para garantizar las necesidades del negocio, pues recopila una colección de mejores prácticas a nivel mundial a lo largo de 3 décadas, sin dejar de lado otros elementos que pueden apoyar a una solución más global como COBIT o SIX SIGMA.

Nuestra Oferta de Servicios

Dentro de la línea de Consultoría ITIL – ITSM ofrecemos a nuestros clientes los siguientes Servicios:

Formación ITIL

Para todos los cursos se gestiona certificación

   En 2010 terminan las posibilidades de certificarse en ITIL v2.

   Comienza ya con la certificación ITIL v3.

Consultoría e Implementación ITIL

GFI trabaja con sus clientes para identificar y priorizar procesos y servicios críticos para obtener una optimización de los servicios TI así como a proceder a la implementación de los mismos de forma no-rupturista.
Las líneas de acción principales que consideramos son:

• ITIL Assessment ¿Dónde estamos?
• ITIL Strategy & Planning ¿Dónde queremos ir?
• ITIL Project Management ¿Cómo lo hacemos?

Nuestras principales líneas de acción en los Servicios ITIL son:

• Consultoría e Implementación de los diferentes Procesos ITIL.
• Business Continuity Assessment - Identificación de la situación de IT y elaboración del Roadmap de la Continuidad, elaboración del BCP (Business Continuity Plan).
• Definición de Portfolio y Catálogo de Servicios.
• Consultoría de Risk Analysis

Implementación y soporte de herramientas ITSM

La implementación de ITIL puede ir soportada sobre herramientas. En este sentido tenemos un Porfolio de soluciones que se adapta al cliente, desde soluciones OpenSource hasta soluciones de los diferentes fabricantes de Software ITSM. GFI dispone de un equipo de consultores altamente cualificados para ayudar a sus clientes en la decisión de qué herramienta adoptar y en el proceso de implementación y soporte de la misma.

Consultoría y asesoría de cara a la certificación de UNE/ISO20000

Muchas veces nos referimos a ITIL como un "estándar de facto", realmente ITIL es un conjunto de libros que describen una serie de buenas prácticas en la gestión de TI, esas prácticas se llevaron a un estándar en el Reino Unido, la norma BS15000 que se ha convertido en la norma UNE/ISO20000 acreditación a nivel empresarial para la buena Gestión de Servicios de TI. GFI ayuda y asesora a sus clientes en la obtención de esta Certificación.

Servicios de Soporte y Continuidad

Todos los servicios que prestamos a nuestros clientes en el mantenimiento del entorno de explotación aplican las buenas prácticas ITIL.