Nuestra Oferta de Servicios

Con el fin de cumplir los objetivos de continuidad y optimización de los servicios de explotación de TI contamos con más de 150 Ingenieros y Técnicos de Sistemas que trabajan en la prestación de servicios críticos.

Nuestra oferta está basada en la CALIDAD del servicio y en el COMPROMISO con nuestros  clientes, adoptando para ello el marco ITIL, COBIT y aplicando los principios de excelencia y mejora continua en la planificación, ejecución, seguimiento y evolución de los servicios.

Mejora la EFICIENCIA (ahorro de costes) de nuestros clientes a través de la implantación de procesos de Gestión de la Operación automatizados e industrializados.

Los servicios ofrecidos por GFI se pueden agrupar según su alcance en:

• Servicios integrales de Outsourcing u Outtasking de Explotación con responsabilidad completa sobre la planificación y ejecución de los procesos ITIL contratados. Estos servicios están regidos por SLA's e indicadores con vocación en la medición y mejora de la calidad del servicio que perciben los clientes internos y externos de los servicios de TI.
• Intervenciones de Consultoría técnica especializada para la resolución de necesidades específicas de mayor o menor alcance, como pueden ser : diagnóstico de problemas críticos o complejos, optimización de rendimiento de aplicaciones o infraestructuras, consultoría sobre implantación, monitorización, procedimientos de soporte...
  Estas actividades de asistencia especializada son proporcionadas por los Centros de Competencia de GFI, caracterizados por su alta especialización tecnológica y experiencia y por la agilidad en su tiempo de respuesta.
• Servicios de Soporte a Productos como complemento local a los servicios de soporte del fabricante, con el valor añadido de la cercanía y conocimiento de los entornos, compromisos de conexión remota y asistencia in situ en caso necesario, revisiones y actividades proactivas.
  Como ejemplo de este tipo de servicios está el Mission Critical Support de los productos de BEA Systems o los de soporte a productos Open Source (Linux, Tomcat, JBoss) a múltiples clientes.
• Consultoría, formación, Implantación de Gestión de Servicios (ITSM/ITIL) para identificación de los procesos y servicios más críticos de los clientes con el fin de llevar a cabo su optimización a través de las buenas prácticas de ITIL de forma no-rupturista.
  Ofrecemos desde la Formación hasta la Implementación de Procesos, Consultoría sobre ITIL, Consultoría e Implementación de Herramientas ITSM, ISO20000, ITIL v3, con el valor diferencial de un enfoque eminentemente práctico desde la experiencia de los servicios que prestamos a nuestros clientes.

Nuestros dominios de explotación

Nuestros servicios, independientemente de su alcance, pueden abarcar uno o varios de los 3 DOMINIOS siguientes:

• Gestión de Aplicaciones: La Explotación de Aplicaciones es uno de los Servicios en que somos pioneros y especialistas, y en los que una clara perspectiva de  negocio y de servicio al cliente es fundamental. Distinguimos 2 aspectos complementarios: el soporte a la producción y la gestión de las implantaciones de las aplicaciones y servicios.
• SW Base - Middleware y Base de Datos: Tenemos una amplísima experiencia en gestionar entornos complejos de Middleware soportados por diferentes tecnologías: Web, J2EE, entornos transaccionales, SOA, mensajería, EAI,.... así como los diferentes productos de Base de Datos (ORACLE, Sybase, DB2, SQL Server, MySQL,...).
• Implantación y Soporte a Plataformas: Este Servicio ofrece a los clientes una perspectiva vertical de plataformas completas, desde la implantación y soporte de la Infraestructura (Hardware, Sistemas Operativos, Comunicaciones, ....) hasta la gestión de la Aplicación.

Todos ellos se apoyan en un marco metodológico común basado en ITIL y COBIT enriquecido con la experiencia práctica de GFI en servicios de Gestión de la Explotación.

La implicación de los Centros de Competencias de GFI, especializados en tecnologías y productos específicos (servidores de aplicaciones, bases de datos,...) y en metodología (ITIL, calidad), es importante en nuestro modelo. Aportan tanto la asistencia especializada a clientes en su dominio de actividad como el apoyo necesario para la implantación de los diferentes servicios y para las necesidades puntuales de los mismos, tanto en aspectos metodológicos como de tecnología.