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En 2010 se acaban las posibilidades de certificarse en ITIL V2. Comience ya con la certificación de ITIL V3 
Cursos ITIL V3 con certificación incluida - Febrero - Curso: 22, 23, 24. Examen: 25
- Marzo - Curso: 22, 23, 24. Examen: 25
- Abril - Curso 19, 20, 21. Examen: 22
- Mayo - Curso 24, 25, 26. Examen: 27
- Junio - Curso 21, 22, 23. Examen: 24
Lugar Oficinas GFI en Madrid
C/Serrano Galvache 56 - Planta 7ª
Parque Norte - (Edificio Encina)
28033 Madrid Precio 800 euros
(incluye curso + certificación) Descuentos para grupos: - 10% a partir de la 2ª inscripción (para ambos inscritos)
- 20% a partir de la 3ª inscripción (para todos los inscritos)
Temario del curso Introducción a ITIL v3 - Antecedentes y Desarrollo de ITIL v3
- ¿Por qué ITIL necesita cambiar?
- Nueva Estructura de ITIL
- Service Management como práctica
- Definición del concepto de Servicio
- El Nuevo esquema de Certificaciones ITIL v3
El Service Lifecycle - Las 5 fases del Ciclo
- Descripción de la estructura, alcance, componentes e interfaces en la librería ITIL.
- Los objetivos y el valor de negocio de cada fase del Ciclo de Vida.
Los principales objetivos de las 5 fases - Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Service Strategy - Conceptos, Claves principales y Modelos
- Contenido Nuevo en v3: Utility and Warranty, Resources and Capabilities, Service Portfolio.
- Service Assets como base para la creación de valor añadido.
- Fundamentos de creación de valor a través de Servicios
- Business Case
- Service Model
- Procesos
- Strategy Generation: Las 4 actividades principales
- Service Portfolio Management: Objetivos y roles
- Demand Management: Objetivos y roles
Service Design - Conceptos, Claves principales y Modelos
- Los cinco aspectos principales del Service Design
- Service Sourcing
- Service Design Package
- Procesos
- Service Catalog Management: Objetivos y roles
- Information Security Management: Objetivos y roles
- Supplier Management: Objetivos y roles
Service Transition - Conceptos, Claves principales y Modelos
- Service V model
- Service Knowledge Management System
- Configuration Management System
- Definitive Media Library
- Procesos
- Release and Deployment Management: Objetivos y roles
Service Operations - Conceptos, Claves principales y Modelos
- Conflicting balances in Service Operation
- Event
- The role of Communication in Service Operation
- Procesos
- Event Management: Objetivos y roles
- Nuevo en ITIL v3: Request Fulfillment: Objetivos y roles
- Access Management: Objetivos y roles
- Funciones
- Service Desk
- Technical Management to manage the infrastructure
- Application Management and the Software Management Lifecycle
- IT Operations Management
Continual Service Improvement (CSI) - Concepts, Key principles and Models
- El Modelo de la mejora continua del servicio
- IT Governance en el Ciclo de Vida
- Measuring for CSI: Business value y Baselines
- Métricas: technology, process and service
- Procesos
- El proceso de Mejora Contínua en 7 pasos
Roles |
