A lo largo de los últimos años los Business Process Management Systems (BPMS) han alcanzado la madurez necesaria para aportar un valor significativo a los negocios y departamentos de IT de nuestros clientes, especialmente en combinación con Service Oriented Architectures (SOA).
Los BPMS han conjugado tres grandes tendencias que hasta ahora caminaban por separado:
- Herramientas de Business Process Analysys (BPA): Que permiten modelar los procesos de nuestros negocios, realizar simulaciones y diseñar reingeniería y mejora de los mismos.
- Herramientas de Business Process Execution (BPE): Que aúnan los tradicionales sistemas de workflow, motores de reglas y Enterprise Application Integration (EAI), además de la gestión documental y colaborativa.
- Herramientas de Business Activity Monitoring (BAM): Que permiten controlar y monitorizar el estado de los procesos y las estadísticas de indicadores de negocio (KPIs) y niveles de servicio (SLAs) desde cuadros de mando y paneles de control.
¿Qué es lo verdaderamente nuevo que tenemos disponible hoy en día? Un enfoque integrado de estas tres líneas tecnológicas, que nos permite asegurar que actualmente la implementación de BPMS está preparada para realizarse de forma rápida, eficiente y sin grandes riesgos.
Los BPMS aportan como ventajas diferenciadoras la mejora en la productividad de los usuarios y la agilidad en la implantación y en los cambios.
Nuestra oferta de Servicios
GFI ayuda a sus clientes a implantar sistemas BPM a nivel corporativo o departamental con el objetivo de mejorar los procesos de negocio mediante la adaptación de la tecnología a las necesidades y situación de cada compañía.
La integración de BPMS con los sistemas existentes y con el resto de tecnologías actuales y futuras es uno de los puntos clave de nuestra oferta:
Consultoría BPM
Evaluación y definición del papel que desempeñará el sistema BPM dentro de la organización:
- Selección de BPMS
- Evaluación de necesidades BPMS
- Definición de arquitectura BPMS
- Creación de metodologías BPMS
- Modelado e implementación de primeros procesos de negocio
Integración BPM
Desarrollo del BPMS en proyectos de negocio:
- Automatización de procesos de negocio
- Integración de BPMS con SOA
- Modelado y optimización de procesos de negocio
- Implementación de sistemas BPMS para necesidades verticales:
- Gestión de expedientes
- Gestión de órdenes o pedidos
- Gestión de reclamaciones o incidencias
- Gestión de procesos corporativos de backoffice
Además de los Servicios de Consultoría e Integración también ofrecemos Soporte y Mantenimiento BPM (mantenimiento integral de los BPMS y soporte en producción, incluyendo atención 24x7 y tiempos de respuesta garantizados) y Formación sobre productos y tecnología BPM.
Nuestra Experiencia
La implantación exitosa de un BPMS depende mucho de las características de cada negocio. Por eso en GFI aconsejamos a nuestros clientes sobre los escenarios recomendables de implantación:
- Integración de procesos de negocio que implican a varios departamentos verticales de la empresa.
- Equipos de personas que requieren mayor automatización y eficiencia en su operativa habitual.
- Sistemas que implementan procesos cambiantes y que requieren flexibilidad.
- Herramientas de apoyo al cumplimiento de normativas y estándares.
- Sistemas de control de outsourcing de procesos o departamentos.
- Autoservicio, ventas y atención al cliente y al empleado a través de Internet.
- Colaboración B2B con partners, clientes, proveedores o el gobierno.
En GFI contamos con la metodología BPSelect© para la evaluación de la adecuación de un BPMS a los requisitos del cliente. Esta metodología nos ayuda a aplicar esta tecnología a cada situación concreta y a medir de antemano el beneficio que aportará el BPMS a la organización.
En GFI tenemos sólidas referencias de Integración SOA, Gestión de Contenidos Empresariales, Portales y Sistemas de Inteligencia de Negocio, lo cual nos permite dar una solución completa alrededor de BPMS, asegurando el éxito de las implantaciones.
Por otra parte, GFI ha establecido acuerdos con varios proveedores del mercado que enfocan su solución BPMS de manera diferente, de manera que contamos con los conocimientos y la experiencia para implementar sus productos adaptándolos a cada proyecto y a cada cliente.
