Sesión Inaugural del Centro de Excelencia para la Gestión de la Calidad de los Servicios
January 27, 2012 2:02 PM
Queremos invitarle a la Sesión Inaugural del Centro de Excelencia para la Gestión de la Calidad de los Servicios
| Fecha |  |  | Localización |
16 de Febrero
a las 09:15 h | GFI Informática
C/ Serrano Galvache 56,
Edificio Encina 7ª planta
Madrid |
Desde el Centro de Excelencia de GFI queremos dar a conocer las soluciones de Gestión de Calidad de Servicios de Oracle para ayudar a nuestros clientes a conocer los beneficios que pueden aportarles en su Negocio y en su departamento de IT, a través de la demostración de sus capacidades y de las mejores prácticas en su implantación. En nuestro centro de excelencia podrán experimentar de primera mano el potencial de las siguientes soluciones:
- User Experience Management
- Quality Management
- Configuration Management
- Application Management
El próximo día 16 de febrero, inauguraremos nuestro centro con la primera sesión sobre…
User Experience Management (ORUEI)
- Permite conocer la calidad real del servicio que las aplicaciones ofrecen desde el punto de vista de sus usuarios finales.
- Permite medir tiempos de respuesta, detectar errores tanto estándar como funcionales, monitorizar transacciones, definición de KPIs, configuración de alertas en base a umbrales fijos o automáticos, histórico de datos, definición de paneles de control e integración con otras soluciones tanto a nivel de operación como de análisis de la información (BI).
- Se monitorizan el 100% de las peticiones reales de los usuarios finales. Intrusividad nula.
Podremos responder a preguntas como:
- ¿Qué calidad ofrece su portal de compra online, de negocio o intranet?
- ¿Cuál es la satisfacción del usuario final?
- ¿Cuánto dinero se está perdiendo por los usuarios frustrados?
- ¿Qué usuarios se han visto afectados por un problema y en qué medida?
¿Qué beneficios nos puede aportar?
- Mejora el rendimiento de las aplicaciones
- Optimiza la experiencia de sus usuarios
- Detecta problemas y usuarios afectados
- Mejora el conocimiento del usuarios
- Reduce tiempos de resolución de problemas
- Reduce los costes de soporte
- Reduce los volúmenes de call center
- Acelera la resolución de problemas
- Información de tendencias del negocio
- Muestra preferencias del usuario final
AGENDA
| 09:15-09:30h. | Registro y café de bienvenida |
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| 09:30-09:40h. | Presentación del Centro de Excelencia |
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| 09:40-10:00h. | Monitorización de la Experiencia de Usuario – Capacidades de la Solución |
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| 10:00-10:45h. | Demostración |
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| 10:45-11:00h. | Caso de Éxito Inversis. Jesús García Martín. Director. Tecnología y Soporte al Negocio |
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| 11:00-11:15h. | Propuesta comercial de GFI |
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| 11:15-11:30h. | Conclusiones y cierre sesión |
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Consulte nuestro calendario 2012 de sesiones periódicas.
Dirección del Centro de Excelencia:
Centro Empresarial Parque Norte
C/ Serrano Galvache, 56
Edificio Encina, Planta 7
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